Seuls les produits présentant un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de notre part peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement ou de remplacement. Dans ce cas, le client doit contacter notre service après-vente dans un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour signaler le problème.

Pour initier une réclamation concernant un produit personnalisé défectueux ou incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service après-vente par e-mail à contact@tap-card.com en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

• Joignez des photos claires du produit en question, mettant en évidence le défaut ou l’erreur.

Nous vous recontacterons dans un délai de 48h ouvrables pour confirmer la réception de votre réclamation et vous fournir des instructions sur la marche à suivre.

Si nous jugeons que le produit ne présente pas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou de remplacement.

Si un retour est nécessaire, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine

Nous ferons tout notre possible pour vous offrir des produits personnalisés de la plus haute qualité et nous nous engageons à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter contact@tap-card.com